Saldrás sabiendo a quién escribir, qué llevar preparado y dónde reclamar.
cuenta¿Y si la respuesta que me dan no me convence?+
Pasa el caso a
[email protected] y cuenta lo ocurrido con las referencias del chat o del correo anterior. Ese buzón revisa lo que el primer equipo no resolvió y te contesta por escrito. Si sigue sin convencerte, acude al Gaming Control Board Curaçao, regulador con licencia OGL/2006/7106/177.
cuenta¿Qué necesitan para saber quién soy si no doy mi contraseña?+
Con el correo con el que te diste de alta basta para localizar tu cuenta, y también sirve el número de teléfono asociado. Añade la fecha o el identificador de la operación si preguntas por un pago. Nunca hace falta la contraseña: ningún equipo de Casinojoka te la va a pedir.
cuenta¿Dónde se queda mi expediente mientras me verifican?+
El plazo habitual es de 24 horas desde que envías la documentación completa al buzón de verificación. Si falta una parte o la foto no se lee, el cómputo se reinicia y te avisan por correo. Con la revisión cerrada ya puedes mover dinero sin cortes.
cuenta¿Qué ocurre si decido cerrar mi cuenta para siempre?+
Autoexcluirte desde tu perfil bloquea el acceso de forma temporal, mientras que el cierre permanente lo tramita el equipo de soporte a petición tuya. En ambos casos quedan guardados el saldo y el historial para el retiro final. Una cuenta cerrada no se reabre desde un correo nuevo.
cuenta¿Dónde consulto quién regula y con qué licencia?+
La licencia OGL/2006/7106/177 la emite el Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que supervisa a Casinojoka N.V. con domicilio en Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Ese número identifica la autorización bajo la que opera el sitio y aparece en sus condiciones legales. Para un jugador en España, la vía de reclamación empieza en el soporte y después pasa a ese regulador.